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Vous recevrez un e‑mail de confirmation d’expédition avec les détails de livraison une fois que votre commande aura été remise au transporteur. Benheart n’est pas responsable des retards imprévus indépendants de la volonté de Ben.
Toutes les commandes sont traitées du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés italiens (1er et 6 janvier, lundi de Pâques, 25 avril, 1er mai, 2 juin, 15 août, 1er novembre, 8, 25 et 26 décembre).
Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les articles Made to Order et personnalisés seront expédiés à la date estimée indiquée sur la page de description du produit. Ces articles seront expédiés en Express dès qu’ils seront disponibles.
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Returns & Exchanges
Nous sommes là pour vous ! Notre politique de retour est conçue exclusivement pour les achats en ligne. Vous disposez d’un généreux délai de 30 jours pour demander un échange ou un retour. Notre service client réactif vous contactera rapidement et vous guidera à travers les étapes nécessaires.
We accept returns and exchanges for any reason within 30 days from the date of delivery by contacting our customer service, who will send you the return label.
This policy meets all requirements for returns in the United States and applies equally to all other countries.
Returned items must meet the following conditions:
- All items must be returned in their original condition, with intact labels attached.
- Goods worn, used, altered or damaged will not be accepted.
- The sale of custom and personalized items is final and therefore cannot be returned.
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