Termini e Condizioni

1. Definizioni

   Per consentire una completa comprensione e accettazione delle presenti condizioni generali, i termini di seguito indicati, al singolare e al plurale, avranno il significato di seguito specificato:

   • Titolare: BENHEART ITALIA SRL, partita IVA/Codice fiscale 06236320484, W7YVJK9, capitale sociale interamente versato di € 280.000,00, indirizzo di posta elettronica certificata (PEC) benheartitaliasrl@pec.it
   • Applicazione: il sito web www.benheart.it
   • Prodotti:
     • beni venduti dal Titolare
   • Utente: qualsiasi persona che accede e utilizza l’Applicazione
   • Utente Consumatore: la persona fisica che conclude un contratto per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale
   • Condizioni: il presente contratto che disciplina il rapporto tra il Titolare e gli Utenti nonché la vendita dei Prodotti offerti dal Titolare tramite l’Applicazione.

    

2. Ambito di applicazione delle Condizioni

   L’utilizzo dell’Applicazione implica l’accettazione integrale delle Condizioni da parte dell’Utente. Qualora l’Utente non intenda accettare le Condizioni e / o qualsiasi altra nota, avviso legale, informazione pubblicata o richiamata in esse, l’Utente non dovrà utilizzare l’Applicazione né i relativi servizi.

   Il Titolare potrà modificare in qualsiasi momento le Condizioni.

   Le Condizioni applicabili sono quelle in vigore alla data di trasmissione dell’ordine di acquisto di un Prodotto.

   Prima di utilizzare l’Applicazione, l’Utente è tenuto a leggere attentamente le Condizioni e a salvarle o stamparle per futura consultazione.

   Il Titolare si riserva il diritto di modificare, a propria esclusiva discrezione e in qualsiasi momento, l’interfaccia grafica dell’Applicazione, i Contenuti e la loro organizzazione, nonché ogni altro aspetto che caratterizza la funzionalità e la gestione dell’Applicazione, comunicando all’Utente le relative istruzioni, ove necessario.

3. Acquisto tramite l’Applicazione

   Tutti i Prodotti offerti tramite l’Applicazione sono descritti in dettaglio nelle relative pagine prodotto (qualità, caratteristiche, disponibilità, prezzo, modalità, tempi e spese di consegna, oneri accessori, ecc.). Potrebbero verificarsi alcuni errori, inesattezze o piccole differenze tra quanto pubblicato nell’Applicazione e il Prodotto reale. Inoltre, le immagini dei Prodotti devono essere considerate come una mera rappresentazione e non costituiscono elemento contrattuale.

   Gli acquisti di uno o più Prodotti tramite l’Applicazione sono consentiti agli Utenti Consumatori.

   Le richieste di acquisto sono consentite esclusivamente a persone fisiche maggiorenni. Per i minori, ogni acquisto di Prodotti tramite l’Applicazione dovrà essere esaminato e autorizzato dai genitori o da chi esercita la responsabilità genitoriale.

   L’offerta di Prodotti tramite l’Applicazione deve intendersi come un invito a formulare un’offerta e l’ordine inviato dall’Utente come una proposta contrattuale di acquisto, soggetta a conferma e / o accettazione da parte del Titolare secondo quanto di seguito descritto. Pertanto, il Titolare si riserva il diritto di accettare o rifiutare, a propria discrezione, l’ordine o la richiesta di consegna dell’Utente. Di conseguenza, l’Utente non potrà sollevare pretese o contestazioni in merito alla decisione del Titolare per qualsiasi motivo.

   Il contratto di vendita dei Prodotti si intende concluso con l’accettazione da parte del Titolare della proposta contrattuale di acquisto o della richiesta di consegna inoltrata dall’Utente. Il Titolare informerà l’Utente dell’accettazione inviando una conferma d’ordine all’indirizzo e-mail indicato dall’Utente. La conferma conterrà la data dell’ordine, i dati dell’Utente, le caratteristiche del Prodotto e le informazioni sulla sua disponibilità, il prezzo o le modalità con cui esso sarà calcolato, gli eventuali oneri e / o imposte, l’indirizzo di consegna, i tempi e i costi di consegna, se previsti, le modalità di esercizio del diritto di recesso o la sua eventuale esclusione e la garanzia.

   Il contratto di vendita dei Prodotti non è efficace tra le parti in mancanza di quanto indicato nel paragrafo che precede.

   Nel caso in cui il Prodotto non sia disponibile, il Titolare informerà l’Utente dei nuovi termini di consegna e chiederà se intenda confermare l’ordine. Resta inteso che il contratto si intenderà concluso esclusivamente con riferimento ai Prodotti accettati dal Titolare.

   L’Utente è tenuto a verificare la correttezza dei dati riportati nella conferma d’ordine e a comunicare immediatamente al Titolare eventuali errori. L’Utente dovrà conservare una copia dell’ordine, della conferma e delle Condizioni.

4. Prezzi e pagamenti

   Per ciascun Prodotto è indicato il prezzo comprensivo di IVA, se dovuta. Qualora, per la natura del Prodotto, il prezzo non possa essere calcolato in anticipo, saranno indicate le modalità di calcolo del prezzo.

   Saranno inoltre indicati tutte le eventuali imposte, costi aggiuntivi e spese di consegna, che possono variare in base alla destinazione, alla modalità di consegna scelta e / o al metodo di pagamento utilizzato. Qualora tali voci di spesa non possano essere ragionevolmente calcolate in anticipo, sarà indicato quali oneri saranno a carico dell’Utente.

   Il Titolare si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento il prezzo dei Prodotti nonché gli eventuali costi aggiuntivi. Resta inteso che le modifiche di prezzo non incideranno in alcun caso sui contratti già conclusi prima di tali modifiche.

   L’Utente si impegna a pagare il prezzo del Prodotto nei tempi e con le modalità indicate nell’Applicazione e a fornire le informazioni richieste.

   L’Applicazione utilizza strumenti di terze parti per l’elaborazione dei pagamenti e non entra in alcun modo in contatto con i dati di pagamento forniti (numero di carta di credito, nome del titolare, password, ecc.).

   Qualora tali strumenti di terze parti rifiutino l’autorizzazione al pagamento, il Titolare non fornirà i Prodotti e non potrà essere ritenuto in alcun modo responsabile.

5. Fatturazione

   L’Utente che intenda ricevere la fattura relativa al pagamento dovrà fornire al Titolare i dati di fatturazione. In tal caso, l’Utente dichiara che i dati forniti sono veritieri e manleva il Titolare da qualsiasi responsabilità al riguardo.

6. Modalità di consegna dei Prodotti Materiali

   I Prodotti materiali (inclusi eventuali beni tangibili con elementi digitali) saranno consegnati all’indirizzo indicato dall’Utente, con le modalità e nei tempi scelti o indicati nell’Applicazione e riportati nella conferma d’ordine. Salvo diversa specificazione, i termini di consegna indicati nella conferma d’ordine si riferiscono al periodo di tempo normalmente necessario per recapitare il Prodotto a partire dal momento in cui il corriere ne prende in carico la spedizione.

   Nel caso in cui non sia possibile fornire i Prodotti richiesti, ne sarà data tempestiva comunicazione all’Utente tramite e-mail, indicando il termine previsto per la consegna oppure le ragioni che rendono impossibile la consegna.

   Qualora l’Utente non intenda accettare il nuovo termine oppure la consegna sia divenuta impossibile, potrà richiedere il rimborso dell’importo pagato, che sarà effettuato tempestivamente con il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui il Titolare è venuto a conoscenza della richiesta di rimborso.

   Al momento della ricezione del Prodotto, l’Utente è tenuto a verificarne la conformità all’ordine nonché l’integrità dell’imballaggio. In caso di evidente danneggiamento dell’imballaggio e / o del Prodotto, l’Utente può rifiutare la consegna del Prodotto e restituirlo senza alcun onere. Una volta firmato il documento di consegna, l’Utente non potrà sollevare alcuna contestazione in merito alle caratteristiche esteriori dei Prodotti consegnati.

   Il Titolare non è responsabile per danni, perdite e costi subiti a seguito del mancato adempimento del contratto dovuto a causa di forza maggiore.

7. Diritto di recesso degli Utenti dall’acquisto di Prodotti Materiali

   L’Utente Consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni dalla data di consegna del Prodotto, inviando una comunicazione scritta all’indirizzo e-mail benheartmail@gmail.com, utilizzando il modulo di recesso facoltativo previsto nel seguente articolo o qualsiasi altra dichiarazione scritta.

   Nel caso di consegna separata di più Prodotti, ordinati dall’Utente Consumatore con un unico ordine, il termine di 14 giorni per l’esercizio del diritto di recesso decorre dal giorno di consegna dell’ultimo Prodotto.

   In caso di recesso, l’Utente deve restituire il Prodotto al Titolare, senza indebito ritardo e in ogni caso entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere dal contratto. L’Utente sosterrà esclusivamente il costo diretto della restituzione del Prodotto, salvo che il Titolare abbia dichiarato di farsene carico.

   In caso di recesso esercitato correttamente, il Titolare rimborserà i pagamenti ricevuti dall’Utente. Il rimborso sarà effettuato tempestivamente con il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui il Titolare è venuto a conoscenza della richiesta di rimborso.

   Il Titolare non rimborserà le spese di consegna qualora l’Utente abbia espressamente scelto un tipo di consegna diverso dal tipo di consegna meno costoso offerto dal Titolare.

   Il Titolare potrà trattenere il rimborso finché il Prodotto non sia stato restituito oppure finché l’Utente non abbia dimostrato di averlo rispedito, salvo che il Titolare non abbia offerto di ritirare egli stesso il Prodotto.

   Il Titolare potrà non accettare la restituzione qualora il Prodotto risulti danneggiato o malfunzionante a causa di uso improprio, negligenza, danneggiamenti fisici, estetici o superficiali, alterazioni, manomissioni o manutenzione non corretta, usura o mancanza di elementi integranti del prodotto (accessori, parti, ecc.). In tali casi, il Titolare provvederà a restituire il Prodotto acquistato al mittente, addebitando a quest’ultimo le spese di spedizione.

8. Esclusione del diritto di recesso dell’Utente

   Il diritto di recesso dal contratto di vendita dei Prodotti da parte dell’Utente Consumatore è escluso relativamente:

   • alla fornitura di Prodotti il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato finanziario che il professionista non è in grado di controllare e che possono verificarsi durante il periodo di recesso
   • la fornitura di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati per il Consumatore
   • alla fornitura di Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. Lo stesso vale per tutti i Prodotti alimentari (incluse le bevande) le cui caratteristiche possono subire alterazioni anche a causa di una conservazione non corretta.
   • alla fornitura di Prodotti sigillati che siano stati aperti dall’Utente e che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute
   • alla fornitura di Prodotti che, per loro natura, siano stati inscindibilmente mescolati con altri beni dopo la consegna
   • ai contratti in cui l’Utente abbia espressamente richiesto la visita del professionista al fine di effettuare riparazioni o interventi di manutenzione urgenti. Qualora, in occasione di tale visita, il professionista fornisca servizi connessi ulteriori rispetto a quelli specificamente richiesti dall’Utente oppure beni diversi dalle parti di ricambio strettamente necessarie per eseguire la manutenzione o effettuare le riparazioni, il diritto di recesso si applica a tali servizi o beni aggiuntivi.
   • alla fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici che siano stati aperti dopo la consegna
   • alla fornitura di giornali, periodici o riviste, ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni
   • ai contratti conclusi nel corso di un’asta pubblica
   • la fornitura di alloggi per fini diversi da quello residenziale, il trasporto di beni, il noleggio di autovetture, i servizi di ristorazione o i servizi relativi ad attività del tempo libero qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici

   Per maggiori informazioni, l’Utente può contattare il Titolare all’indirizzo e-mail benheartmail@gmail.com oppure chiamare il servizio clienti al numero 3932897521.

9. Modulo facoltativo per l’esercizio del diritto di recesso

    

   L’Utente può recedere dal contratto utilizzando il seguente modulo, che dovrà essere compilato in ogni sua parte e inviato all’indirizzo e-mail benheartmail@gmail.com prima della scadenza del periodo di recesso:

   Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita o di fornitura relativo al seguente prodotto __________
   Numero d’ordine:_______
   Data dell’ordine: _______
   Nome e cognome: _______
   Indirizzo: ______
   E-mail associata all’account da cui è stato effettuato l’ordine: ____________________
   Data: __________
   

10. Garanzia di conformità dei Prodotti Materiali per gli Utenti Consumatori

    Agli Utenti Consumatori è garantita la garanzia di conformità prevista dagli articoli 129 e seguenti del Codice del Consumo per tutti i Prodotti tangibili venduti tramite l’Applicazione, fatti salvi i casi di esclusione previsti dall’articolo 128 del Codice del Consumo.

    Il Titolare è responsabile nei confronti dell’Utente Consumatore per qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro due anni dalla consegna. Durante il primo anno, l’Utente Consumatore non è tenuto a provare che il difetto esistesse al momento della consegna, poiché si presume che esso fosse già presente a tale data, salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del Prodotto Materiale o con la natura del difetto di conformità.

    Se l’Utente Consumatore intende avvalersi dei rimedi previsti dalla garanzia di conformità, dovrà inviare una comunicazione scritta all’indirizzo e-mail benheartmail@gmail.com oppure chiamare il servizio clienti al numero 3932897521.

    Il Titolare risponderà tempestivamente indicando all’Utente Consumatore la procedura da seguire.

    Per quanto non espressamente previsto nella presente clausola, si applicano gli articoli da 128 a 135-septies del Codice del Consumo e gli articoli del codice civile italiano in materia di formazione, validità ed efficacia dei contratti, incluse le conseguenze della risoluzione del contratto e il diritto al risarcimento del danno.

11. Diritti di proprietà industriale e intellettuale

    Tutti i contenuti dell’Applicazione, compresi testi, documenti, marchi, loghi, immagini, grafiche, la loro disposizione e i loro adattamenti, sono protetti dalla normativa sul diritto d’autore e sui marchi. L’Applicazione può inoltre contenere immagini, documenti, loghi e marchi di terzi che hanno espressamente autorizzato il Titolare alla loro pubblicazione nell’Applicazione. Fatti salvi gli usi strettamente personali, non è consentito copiare, modificare, distribuire, pubblicare o utilizzare i Contenuti senza la specifica autorizzazione del Titolare.

12. Esclusione di garanzia

    L’Applicazione è fornita "così com’è" e "come disponibile" e il Titolare non fornisce alcuna garanzia esplicita o implicita in relazione all’Applicazione, né garantisce che l’Applicazione soddisferà le esigenze degli Utenti o che non subirà mai interruzioni o sarà priva di errori o di virus o bug.

    Il Titolare si adopererà affinché l’Applicazione sia disponibile ininterrottamente 24 ore su 24, ma non potrà in alcun modo essere ritenuto responsabile qualora, per qualsiasi motivo, l’Applicazione non sia accessibile e/o operativa in qualsiasi momento o per qualsiasi periodo. L’accesso all’Applicazione potrà essere sospeso temporaneamente e senza preavviso in caso di guasto del sistema, manutenzione, riparazioni o per cause del tutto estranee alla volontà del Titolare o dovute a eventi di forza maggiore.

13. Limitazione di responsabilità

    Il Titolare non potrà essere ritenuto responsabile nei confronti dell’Utente, salvo il caso di dolo o colpa grave, per disservizi o malfunzionamenti connessi all’utilizzo della rete internet al di fuori del proprio controllo o di quello dei propri fornitori.

    Inoltre, il Titolare non sarà responsabile per danni, perdite e costi subiti dall’Utente a seguito del mancato adempimento del contratto per cause a lui non imputabili, avendo l’Utente diritto esclusivamente al rimborso integrale del prezzo corrisposto e di eventuali oneri aggiuntivi sostenuti.

    Il Titolare non assume alcuna responsabilità per l’eventuale uso fraudolento o illecito che possa essere fatto da terzi di carte di credito o di altri mezzi di pagamento, non venendo in alcun modo a contatto con i dati di pagamento utilizzati (numero di carta di credito, nome del titolare, password, ecc.).

    Il Titolare non potrà essere ritenuto responsabile per:

    • qualsiasi perdita di opportunità commerciali e qualsiasi altra perdita, anche indiretta, eventualmente subita dall’Utente che non sia conseguenza diretta dell’inadempimento contrattuale del Titolare
    • uso scorretto o non appropriato dell’Applicazione da parte degli Utenti o di terzi
    • l’emissione di documenti o dati fiscali errati dovuta a errori nei dati forniti dall’Utente, essendo quest’ultimo l’unico responsabile del loro corretto inserimento

    In nessun caso il Titolare potrà essere ritenuto responsabile per una somma superiore al doppio del costo pagato dall’Utente.

14. Forza maggiore

    Il Titolare non potrà essere ritenuto responsabile per il mancato o ritardato adempimento delle proprie obbligazioni dovuto a circostanze al di fuori del proprio ragionevole controllo, per eventi di forza maggiore o, in ogni caso, per eventi imprevisti e imprevedibili e, in ogni caso, indipendenti dalla propria volontà.

    L’adempimento delle obbligazioni da parte del Titolare si intenderà sospeso per il periodo in cui si verificano eventi di forza maggiore.

    Il Titolare compirà ogni sforzo ragionevole per individuare soluzioni che consentano il corretto adempimento delle proprie obbligazioni nonostante il perdurare degli eventi di forza maggiore.

15. Collegamenti a siti web di terzi

    L’Applicazione può contenere link a siti / applicazioni web di terzi. Il Titolare non ha alcun controllo su di essi e, pertanto, non è in alcun modo responsabile dei contenuti di tali siti / applicazioni.

    Alcuni di questi link possono rimandare a siti / applicazioni di terzi che forniscono servizi tramite l’Applicazione. In tali casi, alle singole prestazioni si applicheranno le condizioni generali per l’uso del sito / applicazione e per l’utilizzo del servizio predisposte dai terzi, rispetto alle quali il Titolare non assume alcuna responsabilità.

16. Privacy

    La tutela e il trattamento dei dati personali avverranno in conformità con l’Informativa Privacy consultabile alla pagina https://www.benheart.it/pages/privacy-policy.

17. Legge applicabile e foro competente

    Le Condizioni sono regolate dalla legge italiana.

    Per gli Utenti Consumatori, qualsiasi controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni sarà devoluta al foro del luogo in cui l’Utente Consumatore ha la propria residenza o domicilio eletto, se situato nel territorio della Repubblica Italiana, fatto salvo il diritto dell’Utente Consumatore di adire un giudice diverso da quello del “foro del consumatore” ai sensi dell’art. 66-bis del Codice del Consumo, competente per territorio in base a uno dei criteri di cui agli artt. 18, 19 e 20 del codice di procedura civile.

    Resta ferma, per gli Utenti Consumatori che non hanno la propria residenza o domicilio in Italia, l’applicazione di eventuali disposizioni più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del Paese in cui essi hanno la propria residenza o domicilio, in particolare in relazione al termine per l’esercizio del diritto di recesso, alle modalità di restituzione dei Prodotti in caso di esercizio di tale diritto, alle formalità di comunicazione e alla garanzia legale di conformità.

18. Risoluzione online delle controversie per gli Utenti Consumatori

    L’Utente Consumatore residente in Europa è informato del fatto che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online che fornisce uno strumento di risoluzione alternativa delle controversie. Tale strumento può essere utilizzato dall’Utente Consumatore per risolvere qualsiasi controversia relativa a e/o derivante da contratti di vendita di beni e fornitura di servizi conclusi online. Di conseguenza, l’Utente Consumatore può utilizzare tale piattaforma per la risoluzione di qualsiasi controversia derivante dal contratto concluso online. La piattaforma è disponibile al seguente indirizzo: ec.europa.eu/consumers/odr/.

Data 01/01/2026